Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme DivingBuddy.com (la « Plateforme »), exploitée par [COMPANY_LEGAL_NAME_PLACEHOLDER], une société enregistrée conformément aux lois de la République de Bulgarie, NIC : [REGISTRATION_NUMBER_PLACEHOLDER], dont le siège social est situé à [REGISTERED_ADDRESS_PLACEHOLDER] (« nous », « notre » ou « DivingBuddy »).

En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris :

• Les Plongeurs — les personnes qui consultent, réservent et règlent des séjours plongée

• Les Agents — les agents de voyage spécialisés en plongée qui créent et gèrent des annonces

Les Agents sont également soumis aux Conditions d'utilisation des Agents (/legal/agent-terms), qui complètent les présentes Conditions.

Rôle de marketplace :

DivingBuddy opère en tant que plateforme technologique de type marketplace. Nous sommes un intermédiaire qui met en relation les Plongeurs et les Agents. Nous ne sommes pas une agence de voyages, un voyagiste, un opérateur de plongée ou un prestataire de services de plongée.

Important : Le contrat portant sur tout séjour plongée, toute croisière plongée ou tout service connexe est conclu directement entre le Plongeur et l'Agent. DivingBuddy n'est pas partie à ce contrat et ne fournit, n'organise ni n'assume de responsabilité pour aucune activité de plongée, transport, hébergement ou service connexe référencé sur la Plateforme.

Fonctionnalités d'intelligence artificielle :

La Plateforme utilise l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience utilisateur, notamment la pertinence des résultats de recherche et la personnalisation, les suggestions d'optimisation des annonces pour les Agents, la catégorisation et le balisage du contenu, ainsi que les analyses tarifaires et les données de marché.

Les contenus, suggestions et recommandations générés par l'IA sont fournis à titre informatif uniquement. Ils ne constituent pas un conseil professionnel, et DivingBuddy ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence des contenus générés par l'IA. Les Agents sont seuls responsables de la vérification et de l'approbation de tout contenu publié dans leurs annonces.

Conditions d'éligibilité :

Pour utiliser la Plateforme, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans (ou 16 ans avec le consentement parental pour la simple navigation ; la réservation requiert 18 ans révolus)

• Fournir des informations d'inscription exactes, à jour et complètes

• Assurer la sécurité de vos identifiants de compte

• Mettre à jour promptement tout changement relatif à vos informations

Sécurité du compte :

Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous devez nous notifier immédiatement à [SUPPORT_EMAIL_PLACEHOLDER] si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte si vous n'avez pas assuré la sécurité de vos identifiants.

Résiliation du compte :

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions, fournissez des informations fausses ou trompeuses, adoptez des comportements frauduleux ou préjudiciables, si votre compte est inactif pendant plus de 24 mois consécutifs, ou si vous ne réglez pas les sommes dues à DivingBuddy. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser la Plateforme cesse immédiatement.

Obligations des Agents :

Les Agents déclarent et garantissent que toutes les informations des annonces sont exactes, à jour et non trompeuses ; qu'ils détiennent toutes les licences, autorisations, certifications et assurances nécessaires ; que leurs services sont conformes à toutes les lois et normes de sécurité applicables ; qu'ils honoreront les réservations confirmées ; que les tarifs incluent tous les frais obligatoires ; et que les photos et descriptions représentent fidèlement l'expérience proposée.

Obligations des Plongeurs :

Les Plongeurs déclarent et garantissent qu'ils remplissent les conditions de forme physique et de certification requises pour les séjours réservés ; qu'ils fourniront des informations exactes lors de la réservation ; qu'ils acceptent les conditions spécifiques de l'annonce de l'Agent ; et qu'ils se comporteront de manière responsable et suivront toutes les consignes de sécurité.

Processus de réservation :

Lorsqu'un Plongeur finalise une réservation via la Plateforme : un contrat contraignant est conclu entre le Plongeur et l'Agent ; DivingBuddy facilite le traitement du paiement pour le compte de l'Agent ; DivingBuddy envoie une confirmation de réservation aux deux parties ; et l'Agent est responsable de l'exécution du service réservé. DivingBuddy ne garantit pas la disponibilité, la qualité, la sécurité ou la légalité de tout service référencé.

Traitement des paiements :

Tous les paiements sont traités via Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1. En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions d'utilisation de Stripe.

Tarification :

Tous les prix affichés sur la Plateforme sont exprimés dans la devise indiquée sur l'annonce. Les prix incluent les taxes applicables sauf indication contraire. Les Agents sont responsables de l'exactitude des tarifs.

Frais de service de la Plateforme :

DivingBuddy prélève des frais de service sur chaque réservation, communiqués aux deux parties avant la conclusion de la transaction. Le montant des frais est clairement indiqué lors du paiement avant la confirmation.

Remboursements :

Les remboursements sont régis par la Politique d'annulation et de remboursement (/legal/cancellation) et par les conditions d'annulation spécifiques de chaque annonce d'Agent. DivingBuddy effectue les remboursements via le moyen de paiement initial. Les délais de remboursement dépendent du prestataire de paiement et peuvent aller jusqu'à 14 jours ouvrables.

Contenu de la Plateforme :

Tout le contenu de la Plateforme créé par DivingBuddy — notamment les textes, graphiques, logos, icônes, images, logiciels et leur compilation — est la propriété de [COMPANY_LEGAL_NAME_PLACEHOLDER] ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur, les marques déposées et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

Contenu des utilisateurs :

En téléchargeant du contenu sur la Plateforme (annonces, photos, descriptions, avis), vous conservez la propriété de votre contenu ; accordez à DivingBuddy une licence mondiale, non exclusive, libre de droits, susceptible d'être sous-licenciée pour utiliser, reproduire, modifier, distribuer et afficher votre contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion de la Plateforme ; et déclarez et garantissez que vous détenez ou disposez des droits nécessaires sur ce contenu.

Contenu généré par l'IA :

Le contenu généré ou modifié par les fonctionnalités d'IA de la Plateforme est fourni à titre de point de départ. Les Agents sont responsables de la révision, de la modification et de l'approbation de tout contenu généré par l'IA avant sa publication. DivingBuddy ne revendique pas la propriété du contenu généré par l'IA utilisé dans les annonces des Agents.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la Plateforme à des fins illégales

• Publier des contenus faux, trompeurs ou frauduleux

• Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité

• Interférer avec l'infrastructure de la Plateforme ou en perturber le fonctionnement

• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque de la Plateforme

• Extraire des données, utiliser des robots d'indexation ou des moyens automatisés pour accéder à la Plateforme sans notre autorisation écrite

• Contourner des mesures de sécurité ou de contrôle d'accès

• Utiliser la Plateforme pour envoyer du spam, des messages non sollicités ou de la publicité

• Télécharger des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible

• Pratiquer la manipulation de prix, les faux avis ou des pratiques trompeuses

• Discriminer une personne en raison de sa race, de son sexe, de sa religion, de sa nationalité, de son handicap, de son orientation sexuelle ou de son âge

Dans les limites autorisées par la loi applicable :

• DivingBuddy n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de la Plateforme

• DivingBuddy n'est pas responsable des actes, omissions ou négligences des Agents ou de tout tiers

• DivingBuddy n'est pas responsable des dommages corporels, des dommages matériels ou du décès résultant d'activités de plongée réservées via la Plateforme

• Notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation ne saurait excéder le total des frais de service que vous avez versés à DivingBuddy au cours des 12 mois précédant la réclamation

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou sécurisée ; que les annonces sont exactes, complètes ou à jour ; ou que les contenus générés par l'IA sont exacts ou adaptés à un usage particulier.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité ne pouvant être limitée ou exclue en vertu du droit de la consommation applicable de l'UE ou de la Bulgarie, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, la responsabilité en cas de fraude et toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

Entre Plongeurs et Agents :

Les litiges relatifs aux services réservés doivent en premier lieu être résolus directement entre les parties. En cas d'échec de la résolution directe, l'une ou l'autre partie peut solliciter l'assistance de DivingBuddy en qualité de médiateur. La médiation de DivingBuddy n'est pas contraignante.

Entre utilisateurs et DivingBuddy :

1. Résolution à l'amiable — Contactez-nous à [SUPPORT_EMAIL_PLACEHOLDER]. Nous nous efforcerons de résoudre le litige dans un délai de 30 jours.

2. Règlement en ligne des litiges de l'UE — Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Médiation — En cas d'échec de la résolution à l'amiable, les litiges peuvent être soumis à la médiation de la Chambre de commerce et d'industrie bulgare.

4. Juridiction compétente — En cas d'échec de la médiation, les litiges seront tranchés par les tribunaux compétents de [CITY_PLACEHOLDER], Bulgarie.

Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit de la République de Bulgarie, sans égard à ses règles de conflit de lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.

Les réglementations européennes de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE (Directive relative aux droits des consommateurs) et la Directive 2015/2302 (Directive sur les voyages à forfait), s'appliquent dans la mesure où DivingBuddy y est soumis.

Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Accord intégral : Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique de cookies, la Politique d'annulation et (pour les Agents) les Conditions d'utilisation des Agents, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et DivingBuddy concernant la Plateforme.

Pour toute question relative aux présentes Conditions :

Email : [LEGAL_EMAIL_PLACEHOLDER]

Courrier : [COMPANY_LEGAL_NAME_PLACEHOLDER], [REGISTERED_ADDRESS_PLACEHOLDER]

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant un avis sur la Plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements et en envoyant une notification par email aux utilisateurs enregistrés. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et pouvez clôturer votre compte.